FAQ
Najczęstsze pytania.
Konkretne odpowiedzi.
Bez owijania w bawełnę. Jeśli nie ma tu odpowiedzi na pytanie — zadzwoń lub napisz, odpiszemy tego samego dnia.
Kawa i abonament
Najczęstsze pytania o zamówienia, świeżość i abonament kawowy.
Jak świeża jest kawa z Kawonament?
Kawa jest palona pod zamówienie i wysyłana zazwyczaj w ciągu 24–48 godzin od palenia. Nie leży miesiącami w magazynie — trafia do ekspresów w szczytowym momencie aromatu (4–28 dni po paleniu).
Jak działa abonament kawowy?
Wybierasz kawę i częstotliwość dostawy. Kawa przyjeżdża automatycznie w wybranym rytmie — co 2, 3 lub 4 tygodnie. Nie trzeba pamiętać o zamawianiu. Można zmienić częstotliwość, wstrzymać lub anulować w każdej chwili — bez żadnych kosztów.
Czy mogę zamówić próbkę przed zakupem?
Tak — napisz do nas, wyślemy próbki wybranych kaw. Przy zamówieniu ekspresu zawsze rekomendujemy kawę dopasowaną do urządzenia i parzenia.
Ile kosztuje dostawa?
Dostawa od 70 zł zamówienia jest bezpłatna. Poniżej tej kwoty doliczamy koszt wysyłki zgodnie z aktualnym cennikiem przewoźnika. Przy abonamencie kawowym koszty dostawy są uwzględnione w ofercie.
Jaką kawę wybrać do ekspresu automatycznego?
Do ekspresów automatycznych najlepiej sprawdzają się kawy o średnim lub ciemnym palu — np. DON CREMA (80/20 Arabica/Robusta) lub ESPRESSO (100% Robusta). Przy mleku i cappuccino rekomendujemy DON CREMA lub BRAZYLIĘ CERRADO. Jeśli nie wiesz co wybrać — konfigurator dobierze kawę razem z ekspresem.
Jak dobrać kawę do swojego smaku?
Mamy quiz który zadaje 3 pytania i wskazuje konkretną kawę z oferty — pod smak, metodę parzenia i zużycie. Zajmuje 2 minuty. Dobierz kawę →
Ekspresy i dobór
Najczęstsze pytania o zakup, dobór i montaż ekspresów.
Jak dobrać ekspres do moich potrzeb?
Najprościej przez nasz konfigurator doboru ekspresu — 2 minuty, konkretny model z uzasadnieniem. Jeśli potrzebujesz pomocy — zadzwoń na 791 659 861, dobierzemy ekspres wspólnie w 15 minut.
Czy ekspres można wziąć w leasing lub na raty?
Tak — oferujemy leasing i raty dla firm i osób prywatnych. Przy ekspresie za 10 000 zł rata leasingowa to około 250–300 zł miesięcznie. Szczegóły na stronie Leasing i raty lub przez kontakt bezpośredni.
Jaka jest gwarancja na ekspresy?
24 miesiące gwarancji na każdy ekspres. W trakcie gwarancji — jeśli ekspres wymaga naprawy i naprawa potrwa dłużej niż 3 dni robocze — dostarczamy ekspres zastępczy. Bez przestojów w lokalu lub biurze.
Czy ekspres jest montowany czy sam go instaluję?
Standardowy ekspres ze zbiornikiem na wodę — ustawiasz sam, zajmuje to 5 minut. Przy ekspresach z przyłączem wody lub odpływem — rekomendujemy montaż przez hydraulika lub naszego serwisanta. Możemy zorganizować montaż — zapytaj przy zamówieniu.
Czy mogę zwrócić ekspres jeśli nie pasuje?
Tak — prawo do zwrotu w ciągu 30 dni od dostawy dla zakupów online, bez podania przyczyny. Ekspres musi być nieużywany i w oryginalnym opakowaniu. Przy zakupie B2B warunki zwrotu ustalamy indywidualnie.
Serwis i naprawy
Co zrobić gdy coś nie działa.
Co zrobić gdy ekspres się psuje?
Zadzwoń na 791 659 861 lub napisz na kontakt@kawonament.pl z nazwą modelu i opisem objawu. Odpowiadamy tego samego dnia. Większość problemów można zdiagnozować zdalnie — bez odsyłania ekspresu.
Ile trwa naprawa gwarancyjna?
Zazwyczaj 3–7 dni roboczych. Jeśli naprawa potrwa dłużej — dostarczamy ekspres zastępczy na czas serwisu. Awaria nie zatrzymuje lokalu ani biura.
Czy konserwacja wpływa na gwarancję?
Tak i to istotny punkt — producenci (Coffee Format, Dr Coffee, Fresco) wymagają stosowania odpowiedniej chemii i regularnej konserwacji jako warunku gwarancji. Zaniedbanie czyszczenia może być podstawą odmowy naprawy bezpłatnej. Szczegóły w poradniku konserwacji.
Czy naprawiacie ekspresy po gwarancji?
Tak — serwisujemy ekspresy marek Coffee Format, Dr Coffee i Fresco również po gwarancji. Wycena po diagnozie. Napisz lub zadzwoń z modelem i opisem usterki.
Zamówienia i płatności
Jak zamawiać, jak płacić i co z fakturą.
Czy wystawiacie faktury VAT?
Tak — faktura VAT jest wystawiana automatycznie do każdego zamówienia. Przy zamówieniach B2B podaj NIP przy składaniu zamówienia lub w wiadomości do nas.
Jakie są dostępne metody płatności?
Przelew bankowy, karta płatnicza, BLIK, płatności online (Przelewy24). Przy większych zamówieniach B2B — możliwy przelew z odroczonym terminem płatności. Zapytaj przy składaniu zamówienia.
Czy można zamówić telefonicznie lub przez email?
Tak — zadzwoń na 791 659 861 lub napisz na kontakt@kawonament.pl. Wystawimy fakturę proforma, po opłaceniu realizujemy zamówienie. Pracujemy pon–sob 8:00–20:00.
Czy oferujecie rabaty przy większych zamówieniach?
Tak — przy regularnych zamówieniach B2B i zamówieniach hurtowych ustalamy indywidualne warunki cenowe. Skontaktuj się z nami bezpośrednio.
Nie znalazłeś odpowiedzi?
Napisz lub zadzwoń — odpiszemy lub oddzwonimy tego samego dnia. Pracujemy pon–sob 8:00–20:00.